يهتم المستهلكون عمومًا بمصدر المجوهرات التي يشترونها، ومن المؤسف أنهم قد لا يكون لديهم فهم كامل لكيفية ظهور سلاسل توريد المجوهرات، أو الأسئلة التي يجب طرحها، أو ما هو ممكن، ببساطة لا توجد محادثات مفتوحة وصادقة كافية معهم حول هذا الموضوع.
إن التمييز المهم حول مصدر المصدر هو أنه لا يتعلق فقط بـ “أين”، ما هو بنفس القدر من الأهمية، إن لم يكن أكثر، هو “من” و “كيف”، وليس من المستغرب أن تكون الكلمات الطنانة الخادعة مثل “مستدام” و “أخلاقي” مضللة على العديد من المستويات، قد يفسر المستهلكون هذه الكلمات على أنها تعني “فحصه” بطريقة ما، تعرضت جميع الصناعات لما يعرف بـ” الغسيل الأخضر”، وحتى المستهلكين الأكثر وعيًا تم تضليلهم.
مثال على التصور العام الخاطئ يتعلق بالألماس المصنع معمليًا أو ما يعرف أيضًا بـ CVD، أكثر النساء يتجهن لشرائه كونه “صديقًا للبيئة” و “مصدره أخلاقي”، ولكنهم لم يعرفوا ما إذا كانت هذه النوعية من الألماس تنتج في الهند أو الصين أو الولايات المتحدة، وما إذا كان مصدر الطاقة المكثف هذا هو الفحم، أو الكهرباء، بطبيعة الحال، تقوم بعض شركات الألماس المصنع معمليًا بعمل جيد في مجال التتبع والمحافظة على البيئة، ولكن ليس كلها.
وعلى نحو مماثل، قد لا يكون المستهلكون على دراية كاملة بكيفية تأثير الماس الطبيعي والأحجار الكريمة الملونة والذهب الذي يختارونه بشكل إيجابي على مجتمعات التعدين الحرفي والتحول الاقتصادي في الدول المنتجة، يمكن لشركات المجوهرات أن تخلق فرصًا لتطبيع المحادثات حول سلاسل التوريد وحماية الناس والبيئة الطبيعية، الجميع يعمل من أجل تحسين حياته المالية، لكن أيضًا أن يكون لعمله تأثير إيجابي، وليس سلبي سوا على حياة الناس أو على البيئة.
إن الشفافية بشأن سلاسل التوريد أمر قوي، فعلى الرغم من أن صناعة الألماس صناعة استخراجية، إلا أنه يمكن إظهار كيف يمكن للتعدين أن يؤثر بشكل إيجابي على المجتمعات النائية التي تعتمد اقتصاداتها المحلية على هذه الموارد الطبيعية.
إن قصة “مصدر المنشأ” ليست مجرد نقطة بيانات، إنها تتعلق أكثر بالأشخاص والفرص التي يسعون إلى خلق اقتصادات محلية مستدامة لقابلةللازدهار، ولجعل التتبع أكثر شيوعًا بين العملاء، فإنه من الضروري إنشاء محتوى ومحادثات صادقة وسهلة وتتعلق بالتواصل الإنساني، بين العلامة التجارية وعملائها.
من المقرر أن تصدر “الأدلة الخضراء” التي تنشرها لجنة التجارة الفيدرالية الأمريكية هذا العام، على مجموعة الإرشادات تساعد المسوقين على فهم المصطلحات الخضراء والصديقة للبيئة والمستدامة في جميع الصناعات، وهذا يقودني إلى فكرة الجماعية، يمكن أن يكون التعاون مع العلامات التجارية ذات التفكير المماثل في الصناعات الأخرى طريقة مقنعة لتعميم إمكانية التتبع، يمكن أن يكون التنسيق عبارة عن حدث شخصي أو محادثة فيديو مباشرة على وسائل التواصل الاجتماعي أو وسيلة إبداعية أخرى. يمكن أن يكون استكشاف أوجه التشابه في سلاسل التوريد في الصناعات الأخرى طريقة جذابة لا تُنسى لتضخيم القصص وتطبيع المحادثة. لا تخف من المفاجأة والإسعاد!
عندما يتعلق الأمر بما إذا كان المستهلكون يهتمون بمصدر المجوهرات، فإن الإجابة معقدة، يستثمر بعض العملاء بشكل كبير في فهم أين وكيف يتم الحصول على المجوهرات، في حين قد لا يعطي آخرون هذه المعلومات الأولوية.
بالنسبة للعلامات التجارية للمجوهرات، لا ينبغي أن يكون التركيز بالضرورة على الاستجابة لكل تفضيلات المستهلك، بل على تحديد قيمتها الأساسية، من خلال التوافق مع قيم محددة – مثل الشفافية حول أصول منتجاتها – يمكن للعلامات التجارية جذب المستهلكين الذين يشاركونها هذه القيم،
بالنسبة لشركات المجوهرات التي تعطي الأولوية للتواصل بشأن مصدر منتجاتها، يجب أن يكون هذا جزءًا لا يتجزأ من نسيج علامتها التجارية بالكامل، وليس مجرد فكرة لاحقة في وصف المنتج، يتعلق الأمر بجعل قصة التتبع جانبًا مركزيًا من السرد، وهذا يعني أن يكون العاملين بالشركات ومحلات التجزئة شغوفين في نقل سبب أهمية التتبع، وستتردد صدى هذه الاستراتيجية لدى المستهلكين الذين يقدرون العمق والأصالة، مما يشجعهم على المشاركة بشكل أكبر مع العلامة التجارية.
أما بالنسبة لجعل التتبع أكثر شيوعًا داخل الصناعة، فيجب أن يركز التسويق على التعليم والتوعية، تحتاج العلامات التجارية إلى تسليط الضوء على فوائد المصادر القابلة للتتبع ليس فقط للمستهلكين، ولكن أيضًا للمجتمعات والبيئات المتأثرة بالتعدين والإنتاج. من خلال الترويج المستمر لهذه القيم وتثقيف الجمهور من خلال سرد القصص، يمكن للشركات رفع أهمية التتبع وإلهام الطلب الأوسع من المستهلكين على ممارسات التوريد الشفافة.
غالبًا ما يركز سوق السلع الفاخرة الراقية، وخاصة في عالم المجوهرات والأزياء، على الجماليات وسمعة العلامة التجارية بدلاً من الشفافية حول مصدر المنتج، على سبيل المثال حقيبة برادا الشهيرة، والتي تباع بالتجزئة عادةً بسعر متوسط يتراوح بين 2000 إلى 4000 دولار، مع وصول القطع الأكثر إسرافًا إلى 10000 دولار، يعكس اتجاه التسعير هذا اتجاه خاتم الخطوبة المتوسط المباع في الولايات المتحدة في عام 2024، والذي يتراوح حول 6000 دولار.
كثيرا من العملاء على سبيل الماثل، لا يعرفون أن 20٪ من حقائب برادا تُصنع في الصين.
أما بالنسبة للمحتوى المحيط بأصل المجوهرات، فقد تكون المعلومات المقدمة غالبًا غامضة أو تفتقر إلى العمق اللازم لإرضاء فضول المستهلكين حقًا، على سبيل المثال، قد يثير ذكر أن الماس مصدره “بوتسوانا”، لكن أين بالتحديد وما هو اسم المنجم المستخرج منه الألماس، واسم الشركة المستخرجة له.
هناك حاجة إلى مزيد من الشفافية والوضوح في مصادر السلع الفاخرة، بما في ذلك المجوهرات والأزياء، إن تزويد المستهلكين بمعلومات مفصلة ودقيقة حول أصول المنتجات لا يمكن أن يبني الثقة فحسب، بل يؤدي أيضًا إلى تعزيز الارتباط بين المشترين والعلامات التجارية التي يدعمونها، هذا الارتباط يضفي طابعًا رومانسيًا على الماس الخاص بالعملاء ويمنحه قصة – ميزة بيع الماس الطبيعي التي لن يتمتع بها الماس المصنع معمليًا أبدًا.
